Zásady vrácení plateb

Poslední aktualizace: 11. srpna 2025

---

Tyto zásady vrácení plateb popisují podmínky, za kterých může společnost topqualityscopes zpracovat žádosti o vrácení peněz za přístup k online vzdělávacím obsahu a službám dostupným prostřednictvím platformy topqualityscopes. Před dokončením nákupu si prosím tyto zásady pozorně přečtěte.

1. Obecná ustanovení

Společnost topqualityscopes se zavazuje poskytovat vysoce kvalitní vzdělávací obsah a platformu odpovídající prémiové úrovni. Zároveň uznáváme, že v určitých situacích mohou vzniknout oprávněné důvody pro vrácení platby. Tyto zásady stanovují transparentní rámec pro posuzování takových žádostí.

Zakoupením přístupu ke kurzům, masterclass nebo jakémukoli jinému placeném obsahu na platformě vyjadřujete souhlas s těmito zásadami vrácení plateb.

2. Digitální obsah a nehmotné produkty

Veškerý obsah poskytovaný prostřednictvím platformy topqualityscopes má digitální povahu. Zahrnuje video lekce, studijní materiály, interaktivní moduly a další vzdělávací zdroje dostupné online. Z důvodu povahy digitálního obsahu platí pro vrácení peněz specifická pravidla popsaná v těchto zásadách.

3. Podmínky pro vrácení platby

3.1 Lhůta pro podání žádosti

Žádosti o vrácení platby jsou přijímány do 14 kalendářních dnů od data původního nákupu. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou zpravidla akceptovány, ledaže by existovaly výjimečné okolnosti posouzené individuálně.

3.2 Podmínky nároku na vrácení

Vrácení platby může být poskytnuto za splnění následujících podmínek:

• Žádost je podána v rámci stanovené lhůty 14 dnů od nákupu.
• Uživatel dosud nevyčerpal podstatnou část zakoupeného obsahu — za podstatnou část se považuje zpravidla více než 20 % celkového rozsahu kurzu nebo obsahu.
• Žádost je podána z prokazatelného technického důvodu, který znemožňuje přístup ke službě, nebo z jiného oprávněného důvodu.
• Uživatel kontaktoval zákaznickou podporu a pokusil se problém nejprve vyřešit standardní cestou.

3.3 Situace, kdy vrácení platby není možné

Vrácení platby není poskytnuto v následujících případech:

• Uživatel absolvoval nebo zpřístupnil více než 20 % obsahu kurzu nebo masterclass.
• Žádost je podána po uplynutí 14denní lhůty.
• Důvodem žádosti je změna osobních zájmů nebo preferencí, nikoli technický problém nebo závada na straně poskytovatele.
• Uživatel porušil podmínky používání platformy.
• Přístup byl poskytnut v rámci speciální akce, slevového programu nebo bezplatné zkušební doby.
• Nákup byl uskutečněn prostřednictvím třetí strany nebo partnerské platformy — v takovém případě se vztahují podmínky dané třetí strany.

4. Postup podání žádosti

Pro podání žádosti o vrácení platby kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím následujících kanálů:

• E-mail: support@topqualityscopes.com
• Telefon: +420 725 222 111
• Poštovní adresa: Na Zlaté stoce 1486/17A, 370 05 České Budějovice, Česká republika

Ve své žádosti uveďte:

• Jméno a příjmení registrované k účtu.
• E-mailovou adresu použitou při registraci.
• Název zakoupeného kurzu nebo produktu.
• Datum nákupu a číslo objednávky nebo transakce.
• Důvod žádosti o vrácení platby.

5. Zpracování žádosti

Po obdržení žádosti bude zahájeno její posouzení. Zpravidla vás budeme informovat o výsledku do 5 pracovních dnů. V případě schválení bude platba vrácena původním způsobem platby ve lhůtě 7–14 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

Společnost topqualityscopes si vyhrazuje právo žádat o doplňující informace za účelem ověření žádosti. Neposkytnutí požadovaných informací může vést k zamítnutí žádosti.

6. Částečné vrácení platby

V odůvodněných případech může být po individuálním posouzení poskytnuto částečné vrácení platby. Tento přístup je uplatňován zejména v situacích, kdy uživatel využil část obsahu, ale zároveň existuje oprávněný důvod pro kompenzaci. O takovém řešení rozhoduje zákaznický tým na základě konkrétních okolností.

7. Technické problémy

Pokud vám technické problémy na straně platformy znemožnily přístup ke zakoupenému obsahu, kontaktujte neprodleně zákaznickou podporu. V takovém případě se nejprve pokusíme problém vyřešit technickými prostředky. Pokud řešení není možné v přiměřené době, bude zváženo plné vrácení platby bez ohledu na míru čerpání obsahu.

8. Předplatné a opakované platby

Pokud je přístup k platformě nebo obsahu zajištěn formou předplatného s opakovanými platbami, platí pro vrácení platby tato upřesnění:

• Aktuální fakturační období: Vrácení platby za probíhající fakturační období je možné pouze v prvních 14 dnech od zahájení nového cyklu a za podmínek stanovených v bodě 3.
• Minulá fakturační období: Platby za minulá fakturační období nejsou zpravidla vraceny.
• Zrušení předplatného: Zrušení předplatného zabrání budoucím platbám, ale nezakládá automatický nárok na vrácení plateb za již uplynulá období.

9. Změny zásad

Společnost topqualityscopes si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli upravit. Aktuální verze zásad je vždy dostupná na platformě. Pokračování v užívání služeb po zveřejnění změn představuje souhlas s aktualizovanými podmínkami. Doporučujeme tyto zásady pravidelně kontrolovat.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se těchto zásad nebo konkrétní žádosti o vrácení platby nás neváhejte kontaktovat: